Презентация на тему: Как управлять поведением
Уникальный сервис для ЗАПИСИ и АНАЛИЗА ДЕЙСТВИЙ посетителей вашего сайта. Уникальный сервис для ЗАПИСИ и АНАЛИЗА ДЕЙСТВИЙ посетителей вашего сайта. WebVisor знает о посетителях все и даже больше: Движения мышью Клики Прокрутка страниц Нажатия клавиш и заполнение форм Взаимодействие с интерфейсом
Персонализированный поведенческий анализ Юзабилити-анализ сайта Повышение качества сайта Оценка эффективности рекламных кампаний Увеличение конверсии Особенно актуально в нынешних условиях снижения платежеспособного спроса, когда приходится «нянчиться» с каждым посетителем сайта.
С сайтом взаимодействуют реальные люди, а не абстрактные пользователи интернета. С сайтом взаимодействуют реальные люди, а не абстрактные пользователи интернета. Недостаточно знать, что за неделю наш сайт посетили 1000 человек, из них 100 сделали заказ, а 900 – нет. Важно понять, ПОЧЕМУ одни посетители заказ сделали, а другие – нет. Поэтому владелец сайта должен знать об этих людях и их поведении все, чтобы: - сделать сайт удобным для посетителей, и как следствие - увеличить отдачу от сайта.
Как выглядит жизненный цикл интернет-покупателя? Как выглядит жизненный цикл интернет-покупателя? Желание купить Активный и пассивный поиск информации (поисковики, контекстная реклама, взаимодействие с рекламными каналами) Переход на несколько сайтов, отвечающих запросам Изучение информации на сайтах Анализ предложений Принятие окончательного решение Покупка
Потенциальный интерес Активный интерес Принятие решения Покупка
Оптимизация трафика Оптимизация страниц входа Анализ эффективности рекламных кампаний (по площадкам, по ключевым словам, по объявлениям). Оценка конверсии Результатом этих действий должно стать отсечение «мусорного» трафика и перенаправление средств в эффективные рекламные каналы.
Малая глубина посещения и продолжительность просмотра. Почти нулевая активность, подтвержденная шкалой активности. Незаинтересованность в контенте, подтвержденная просмотром посещений.
Юзабилити-анализ и выявление поведенческих паттернов помогают: формировать и поддерживать интерес посетителей; вести посетителей к целям; оправдывать ожидания посетителей.
Результат – конверсия по цели «Регистрация» выросла в 1,5 раза.
Ретроспективный анализ поведения посетителей. Ретроспективный анализ поведения посетителей. Значение имиджа компании. Управление имиджем. Другие факторы, играющие важную роль при принятии решения о покупке: видимость сайта компании в поисковиках, переходы из дублирующих рекламных каналов, информация в разделе «О компании», список клиентов, подробные контактные данные и т.д.
Серьезные заказы не делаются при первом посещении сайта
Упрощение процесса покупки. Упрощение процесса покупки. Быстрая покупка, достаточная информация о товаре, контактные данные, описание процесса покупки. Продажи на основе поведения клиента на сайте. Особенно актуально для товаров/услуг, чья стоимость не способствует спонтанной онлайн-покупке.
Подготовительный этап: подключить WebVisor определить бизнес-задачи сайта назначить цели в соответствии с задачами сайта. В зависимости от жизненного цикла посетителя они могут быть следующими: Глубина и длительность просмотра, Повторные посещения, Посещение страниц с контактами, ценами, спецпредложениями, Оформление заказа или отправка заявки.
Аналитический этап: Фильтровать посещения по различным параметрам: достигшие цели и не достигшие, по источникам трафика, с разной глубиной просмотра, в разные периоды (до внесения изменений и после). Анализировать поведение выделенных фокус-групп. Выявлять поведенческие паттерны. Выдвигать гипотезы и проверять их достоверность.
Этап внедрения: На основе полученных данных оптимизировать рекламные кампании и улучшать юзабилити сайта. Оценивать результат. Вышеуказанные процедуры рекомендуется периодически повторять, поскольку рынок развивается, конкуренты не дремлют, а предпочтения покупателей изменяются.
