Презентация на тему: Внеюридические методы решения кофликтов
Более 85% конфликтов в системе управления разрешаются внеюридическими методами. Более 85% конфликтов в системе управления разрешаются внеюридическими методами.
планирование социального развития; планирование социального развития; информированность работников о целях и каждодневной эффективности организации; использование четких инструкций с конкретными требованиями к работе каждого члена организации; организация материального и морального вознаграждения за труд наиболее результативных сотрудников; наличие простой и доступной пониманию каждого системы исчисления заработной платы; адекватное восприятие неконструктивного поведения как отдельных работников, так и социальных групп. *Дисфункциональный конфликт - конфликт, в результате которого снижается эффективность деятельности компании, возникают проблемы в отношениях между сотрудниками и партнерами.
Его суть: группа стремится избежать конфликта, покидая «сцену» экономически, физически или психологически. Его суть: группа стремится избежать конфликта, покидая «сцену» экономически, физически или психологически. Его преимущество: решение такого рода принимается очень быстро. Метод применяется в случае ненужности данного конфликта, когда он не подходит к ситуации, сложившейся в организации. Показание к его применению – очень высокая цена издержек возможного конфликта. Считается, что результат конфликта при таком методе управления вмещается в схему «выигрыш-проигрыш».
Его суть: никаких действий и расчетов не производится вообще. Его суть: никаких действий и расчетов не производится вообще. Данный метод оправдан в условиях полной неопределенности, когда невозможно просчитать варианты развития событий. Последствия этого метода непредсказуемы, хотя может случиться и выгодный для администрации или социальной группы поворот событий.
Данный метод используется в случаях: Данный метод используется в случаях: когда администрация обнаруживает свою неправоту и когда ей полезнее прислушаться к предложениям противоположной стороны, показать свою рассудительность; когда предмет столкновения более важен для другой стороны, а не для Вас (следует удовлетворить запросы другой стороны во имя будущей кооперации); когда наблюдается явное превосходство другой стороны и Вы ей проигрываете; когда в результате разрешения конфликта данным методом повышается управленческая квалификация подчиненных и изучаются собственные ошибки. Наиболее вероятный результат метода: «проигрыш-выигрыш».
Метод основан на подчеркивании общих интересов, когда различия приуменьшаются, а на общих чертах делается акцент: «Мы одна дружная команда и не следует раскачивать лодку». Метод основан на подчеркивании общих интересов, когда различия приуменьшаются, а на общих чертах делается акцент: «Мы одна дружная команда и не следует раскачивать лодку». Вероятный результат использования этого метода предполагает наличие двух вариантов: «выигрыш-проигрыш», «выигрыш-выигрыш».
Применяется тогда, когда управление конфликтом нуждается, по мнению администрации, в скрытых средствах его урегулирования. Применяется тогда, когда управление конфликтом нуждается, по мнению администрации, в скрытых средствах его урегулирования. Причины такого выбора: стечение экономических, политических, социальных или психологических обстоятельств, делающих невозможным открытый конфликт; нежелание иметь дело с открытым конфликтом из-за боязни потери имиджа; невозможность вовлечения противоположной стороны в конфликтные действия по существующим правилам; Исход метода зависит от опыта и способностей противоположной стороны и может колебаться от варианта «проигрыш-проигрыш» до варианта «выигрыш-выигрыш».
Его суть: решение по предмету и проблеме принимается в самые короткие сроки, почти мгновенно. Его суть: решение по предмету и проблеме принимается в самые короткие сроки, почти мгновенно. Данный метод используется: при лимите времени для принятия решения в связи с возникновением различных обстоятельств; когда одна из сторон в конфликте меняет свою позицию; когда обе стороны желают участвовать в поиске наиболее лучших вариантов соглашений; когда отсутствует опасное обострение конфликтной ситуации и поэтому нет необходимости в тщательной выработке решений. Наиболее вероятный результат применения метода: ближе к модели «выигрыш- выигрыш», но для этого необходимо взаимное согласие сторон. Его преимущества: быстрота, взаимоуважительные формы убеждения сторон в ходе дебатов, подготовка решений на основе принципа консенсуса.
Компромисс – вид соглашения, в котором обе стороны занимают средние позиции в рамках имеющихся расхождений и поля проблем. Компромисс – вид соглашения, в котором обе стороны занимают средние позиции в рамках имеющихся расхождений и поля проблем. Суть метода: управление конфликтом посредством достижения соглашения в ходе непосредственных переговоров сторон. Технология метода: ¦ переговоры; ¦ каждая сторона вносит свой вклад в движение к компромиссу; ¦ поиск приемлемых решений. Результат компромисса: нет откровенно проигравшей стороны и нет явного победителя.
Соперничающие стороны действуют в поиске наилучшего варианта решения конфликтной ситуации. Соперничающие стороны действуют в поиске наилучшего варианта решения конфликтной ситуации. Применяется в случаях: когда одна из сторон нуждается в выявлении своих объективных целей в конфликте; выявления позиций социальной группы, придерживающейся другой линии в перспективе; выработки соглашения на основе принципа консенсуса; когда есть время для поиска альтернативы, удовлетворяющей притязания обеих сторон; Результат применения метода: «выигрыш-выигрыш» для обеих сторон.
Стремление одной стороны навязать другой свое решение. Стремление одной стороны навязать другой свое решение. Применяется в следующих ситуациях: когда необходимо быстрое, решительное действие, иногда даже в условиях чрезвычайных обстоятельств; в жизненно важных для организации ситуациях, когда сильная сторона осознает свою правоту; Вероятные модели поведения: навязывание стратегий типа «выигрыш-проигрыш»; использование конкуренции; использование власти путем принуждения; требование подчинения. Данный метод эффективен в ситуациях, при которых администрация имеет значительное преимущество перед работниками. Результат применения метода: «выигрыш-проигрыш».
