Презентация на тему: Лояльность клиентов
“В бизнесе обнаруженнездоровый дисбалансмежду навязчивым привлечением клиентов и наплевательским отношением к их удержанию”
Основные цели программ лояльности Удерживайте лучших, наиболее прибыльных клиентовДелайте хороших покупателей еще лучшеСделайте потенциальных покупателей своими лучшими покупателямиВерните бывших клиентовОбновите воздействие вашей марки на франчайзинг
Правильный вопрос заключается не в том, привлечет ли программа лояльности новых клиентов или увеличит наши продажи, а в том, чем мы можем быть полезны клиенту.
Принципы маркетинга программы лояльности Умеренность – ключевой фактор программы лояльностиРазмеры награды важны значительно меньше, чем ее воспринимаемая ценность.Вознаграждение –меняющийся список вознаграждений (“сюрпризы”) может быть гораздо выгоднее постоянногоОсобое отношениеПризнательность
Программа лояльности уменьшает сложность выбора для клиентаПрограмма лояльности помогает покупателю отличить правильный выбор от неправильногоЛояльные клиенты повышают продажиПродвижение программы лояльности зависит от информированности клиентов
Что такое лояльность? Клиент лоялен, если он часто покупает ваш продукт
Не все клиенты одинаково желанны… Если вы финансируете их покупкиЕсли они покупают ваш продукт из-за лени или отсутствия альтернативы
Приверженность – это эмоциональная привязанность Только клиент с активнойлояльностью, выгоден для получения прибылив долгосрочнойперспективе
Расширение взаимоотношений с клиентами от продукта в сторону бренда Степень вовлеченностиотражает смещение выбораклиента от одного продуктав сторону приобретениявсей продуктовойлинейкикомпании.
Клиент лояленк продукту
