PPt4Web Хостинг презентаций

Главная / Технология / Особенности работы с различными категориями клиентов
X Код для использования на сайте:

Скопируйте этот код и вставьте его на свой сайт

X

Чтобы скачать данную презентацию, порекомендуйте, пожалуйста, её своим друзьям в любой соц. сети.

После чего скачивание начнётся автоматически!

Кнопки:

Презентация на тему: Особенности работы с различными категориями клиентов


Скачать эту презентацию

Презентация на тему: Особенности работы с различными категориями клиентов


Скачать эту презентацию



№ слайда 1 Школа социального работника Занятие 3-е Март 2014 Особенности работы с различным
Описание слайда:

Школа социального работника Занятие 3-е Март 2014 Особенности работы с различными категориями клиентов Психолог Кашина М.В.

№ слайда 2 Каждый человек имеет свой собственный индивидуальный опыт поведения, общения с о
Описание слайда:

Каждый человек имеет свой собственный индивидуальный опыт поведения, общения с окружающими, свои потребности и желания, привычки, умения и навыки. Все это необходимо принимать во внимание в процессе профессионального общения.

№ слайда 3 ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ОСОБЕННОСТИ КЛИЕНТОВ Индивидуальные (индивидуально-психологическ
Описание слайда:

ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ОСОБЕННОСТИ КЛИЕНТОВ Индивидуальные (индивидуально-психологические) различия – это особенности психических явлений (процессов, состояний и свойств), отличающих людей друг от друга. Природной предпосылкой индивидуальных различий являются особенности нервной системы, мозга, они создаются и развиваются в ходе жизни, в деятельности и общении, под влиянием воспитания и обучения, в процессе взаимодействия человека с окружающим миром в самом широком значении этого слова.

№ слайда 4 Безусловно, не всегда тип нервной системы проявляется отчетливо. Один и тот же ч
Описание слайда:

Безусловно, не всегда тип нервной системы проявляется отчетливо. Один и тот же человек в разных ситуациях может вести себя по-разному.

№ слайда 5 Истероидные клиенты Это яркие, отчаянные, прямолинейные люди. Такой клиент всегд
Описание слайда:

Истероидные клиенты Это яркие, отчаянные, прямолинейные люди. Такой клиент всегда воюет, он не умеет жить обыденной жизнью. Если не с кем биться за пределами дома, то он начинает битву с семьей. Он живет для себя и позволяет себе все, а если ему мешают, то он может и наказать нарушителей личного пространства – причинить им моральную или физическую боль.

№ слайда 6 Их называют патологическими лгунами. Чтобы привлечь к себе внимание, они рассказ
Описание слайда:

Их называют патологическими лгунами. Чтобы привлечь к себе внимание, они рассказывают необыкновенные истории, говорят о перенесенных ими нечеловеческих страданиях, могут поразить окружающих необычными проявлениями какой-либо болезни с демонстрацией припадков, обмороков, не останавливаются перед ложными обвинениями или самооговорами. Их называют патологическими лгунами. Чтобы привлечь к себе внимание, они рассказывают необыкновенные истории, говорят о перенесенных ими нечеловеческих страданиях, могут поразить окружающих необычными проявлениями какой-либо болезни с демонстрацией припадков, обмороков, не останавливаются перед ложными обвинениями или самооговорами.

№ слайда 7 Если необходимо быстро наладить контакт с человеком истероидного типа, то следуе
Описание слайда:

Если необходимо быстро наладить контакт с человеком истероидного типа, то следует прибегать к похвале, а иногда даже лести. Если необходимо быстро наладить контакт с человеком истероидного типа, то следует прибегать к похвале, а иногда даже лести. Если в момент разговора Вы почувствовали, что теряете контроль над развитием событий, нужно разговаривать предельно спокойным тоном, как будто с Вами говорят так же спокойно, и, возможно, даже в разы тише, чтобы истероидный клиент после криков прислушался к тому, о чем Вы говорите.

№ слайда 8 В ситуациях демонстрации истероидным клиентом изменения своего физического состо
Описание слайда:

В ситуациях демонстрации истероидным клиентом изменения своего физического состояния (например, обморок или громкий плач с затруднённым дыханием), следует знать, что скорее всего, это притворство, и если одномоментно прекратить обращать внимание, то и физическое состояние человека быстро «восстановится».В ситуациях демонстрации истероидным клиентом изменения своего физического состояния (например, обморок или громкий плач с затруднённым дыханием), следует знать, что скорее всего, это притворство, и если одномоментно прекратить обращать внимание, то и физическое состояние человека быстро «восстановится».

№ слайда 9 Асоциальные клиенты Люди с таким расстройством не осознают разрушительного дейст
Описание слайда:

Асоциальные клиенты Люди с таким расстройством не осознают разрушительного действия своего поведения на других. Они не могут построить удовлетворительных отношений в браке или на работе и часто проявляют бесконтрольную агрессию. Их основная особенность в том, что главный авторитет для них - они сами, а все остальные -мусор.

№ слайда 10 Все потребности они просто немедленно реализуют без всяких договоренностей с общ
Описание слайда:

Все потребности они просто немедленно реализуют без всяких договоренностей с обществом и жестоко подавляют всех, кто проявляет хоть малейшие признаки неудовлетворенности данной ситуацией.Все потребности они просто немедленно реализуют без всяких договоренностей с обществом и жестоко подавляют всех, кто проявляет хоть малейшие признаки неудовлетворенности данной ситуацией.

№ слайда 11 Спорить, как Вы понимаете, бесполезно, ибо человека волнует не истина в споре, а
Описание слайда:

Спорить, как Вы понимаете, бесполезно, ибо человека волнует не истина в споре, а устранение несогласных, как угрозы их авторитету.Спорить, как Вы понимаете, бесполезно, ибо человека волнует не истина в споре, а устранение несогласных, как угрозы их авторитету.

№ слайда 12 С такими людьми бесполезно взывать к совести и «учить их жизни», скорее нужно на
Описание слайда:

С такими людьми бесполезно взывать к совести и «учить их жизни», скорее нужно найти тот момент, который будет напрямую удовлетворять их потребности, либо избавлять от какого-либо неудобства. Чаще всего дети для таких людей - это только раздражающий фактор, и сколько бы они не говорили об обратном: «Я люблю своего ребёнка, мне он нужен….» и т. д., скорее всего, это только проявление социально-одобряемого поведения.С такими людьми бесполезно взывать к совести и «учить их жизни», скорее нужно найти тот момент, который будет напрямую удовлетворять их потребности, либо избавлять от какого-либо неудобства. Чаще всего дети для таких людей - это только раздражающий фактор, и сколько бы они не говорили об обратном: «Я люблю своего ребёнка, мне он нужен….» и т. д., скорее всего, это только проявление социально-одобряемого поведения.

№ слайда 13 Если назревает конфликт, необходимо либо сознательно идти на конфликт, либо сроч
Описание слайда:

Если назревает конфликт, необходимо либо сознательно идти на конфликт, либо срочно искать выход из ситуации (повода уйти, отложить разговор и т. д.).Если человек ругается, но при этом не спешит действовать, можно завести беседу и попытаться приблизиться к возможному источнику помощи или пути к бегству, либо выждать время (возможно, что ситуация изменится сама).

№ слайда 14 Особенности работы с клиентами с ограниченными физическими и умственными способн
Описание слайда:

Особенности работы с клиентами с ограниченными физическими и умственными способностями

№ слайда 15 Основным принципом работы с клиентами с ограниченными физическими и умственными
Описание слайда:

Основным принципом работы с клиентами с ограниченными физическими и умственными способностями является снижение степени заблуждений об ущербности данной категории людей.

№ слайда 16 Чаще всего формируются следующие шаблоны восприятия:Чаще всего формируются следу
Описание слайда:

Чаще всего формируются следующие шаблоны восприятия:Чаще всего формируются следующие шаблоны восприятия:Инвалиды всегда больны.Инвалиды не могут работать.Инвалиды являются иждивенцами и обузой.

№ слайда 17 Суть личностной проблемы инвалида заключается в его изолированности от общества.
Описание слайда:

Суть личностной проблемы инвалида заключается в его изолированности от общества. Эти люди постоянно сталкиваются с оценкой их внешности другими людьми. В результате формируются замкнутость, избегание широкого круга общения, замыкание «в четырех стенах», сниженный фон настроения, негативная оценка себя, собственных перспектив и других людей.Суть личностной проблемы инвалида заключается в его изолированности от общества. Эти люди постоянно сталкиваются с оценкой их внешности другими людьми. В результате формируются замкнутость, избегание широкого круга общения, замыкание «в четырех стенах», сниженный фон настроения, негативная оценка себя, собственных перспектив и других людей.

№ слайда 18 Инвалидность сама по себе не является психологической проблемой. Инвалидность са
Описание слайда:

Инвалидность сама по себе не является психологической проблемой. Инвалидность сама по себе не является психологической проблемой. Проблемой является процесс социальной и психологической адаптации человека.

№ слайда 19 При построении беседы следует воздержаться от проявления чувства жалости к людям
Описание слайда:

При построении беседы следует воздержаться от проявления чувства жалости к людям с ограниченными возможностями. Жалость по отношению к инвалиду либо способствует проявлению иждивенчества, провоцирует нежелание самому справляться с проблемами, либо унижает достоинство человека, которому и без того приходится каждый день преодолевать какие-то испытания.При построении беседы следует воздержаться от проявления чувства жалости к людям с ограниченными возможностями. Жалость по отношению к инвалиду либо способствует проявлению иждивенчества, провоцирует нежелание самому справляться с проблемами, либо унижает достоинство человека, которому и без того приходится каждый день преодолевать какие-то испытания.

№ слайда 20 При разговоре ни в коем случае нельзя использовать инвалидную коляску в качестве
Описание слайда:

При разговоре ни в коем случае нельзя использовать инвалидную коляску в качестве опоры, потому что это воспринимается как вторжение в личностное пространство.При разговоре ни в коем случае нельзя использовать инвалидную коляску в качестве опоры, потому что это воспринимается как вторжение в личностное пространство.Для установления контакта нужно постараться занять положение на уровне глаз собеседника-инвалида (присесть на стул рядом с ним, либо слегка наклониться). 

№ слайда 21 Социальная работа относится к тем видам профессиональной деятельности, где наибо
Описание слайда:

Социальная работа относится к тем видам профессиональной деятельности, где наиболее часто происходит столкновение со злом, несправедливостью, унижением и болью. Социальная работа относится к тем видам профессиональной деятельности, где наиболее часто происходит столкновение со злом, несправедливостью, унижением и болью.

№ слайда 22 Однако, руководствуясь профессиональным и моральным долгом, осознавая важность и
Описание слайда:

Однако, руководствуясь профессиональным и моральным долгом, осознавая важность и необходимость соответствующих действий, умея управлять своими эмоциями, ответственный специалист эффективно выполняет свои обязанности, преодолевая негативные чувства по отношению к «особым» клиентам.Однако, руководствуясь профессиональным и моральным долгом, осознавая важность и необходимость соответствующих действий, умея управлять своими эмоциями, ответственный специалист эффективно выполняет свои обязанности, преодолевая негативные чувства по отношению к «особым» клиентам.

№ слайда 23 Практическая частьМетоды и приемы самозащиты и саморегуляцииСаморегуляция – это
Описание слайда:

Практическая частьМетоды и приемы самозащиты и саморегуляцииСаморегуляция – это управление своим психоэмоциональным состоянием, достигаемое путем воздействия человека на самого себя.

№ слайда 24 Естественные приемы регуляции, которыми бессознательно пользуются специалисты:см
Описание слайда:

Естественные приемы регуляции, которыми бессознательно пользуются специалисты:смех, улыбка, юмор;размышления о хорошем, приятном;различные движения типа потягивания, расслабления мышц;наблюдение за пейзажем за окном;рассматривание цветов в помещении, фотографий, других приятных для человека вещей;

№ слайда 25 мысленное обращение к высшим силам (Богу, Вселенной, великой идее);«купание» (ре
Описание слайда:

мысленное обращение к высшим силам (Богу, Вселенной, великой идее);«купание» (реальное или мысленное) в солнечных лучах;вдыхание свежего воздуха;чтение стихов;высказывание похвалы, комплиментов кому-либо просто так.

№ слайда 26 - правильно оценить значимость событий; - в случае поражения действовать по прин
Описание слайда:

- правильно оценить значимость событий; - в случае поражения действовать по принципу “не больно-то и хотелось”;- увеличить физическую нагрузку (многие женщины начинают стирать или выполнять другую тяжелую домашнюю работу);- сформировать новую доминанту, т.е. отвлечься;- выговориться, выплакаться;- послушать музыку;- вызвать улыбку, смех, юмор необходим для того, чтобы воспринимать как комическое то, что претендует на серьезность;- осуществить релаксацию.«СКОРАЯ ПОМОЩЬ» ПРИ СТРЕССЕ

№ слайда 27 Попробуйте задать себе вопросы:Что помогает мне поднять настроение, переключитьс
Описание слайда:

Попробуйте задать себе вопросы:Что помогает мне поднять настроение, переключиться?Что я могу использовать из вышеперечисленного?Мысленно, а лучше на бумаге, составьте перечень этих способов.Подумайте, какие из них вы можете использовать сознательно, когда чувствуете напряженность или усталость.

№ слайда 28 «Потягушки».«Потягушки».Дыхательная гимнастика.
Описание слайда:

«Потягушки».«Потягушки».Дыхательная гимнастика.

№ слайда 29 СМЕЙТЕСЬ! СМЕЙТЕСЬ! УЛЫБАЙТЕСЬ как можно чаще! Давно известно, что СМЕХ - лучшее
Описание слайда:

СМЕЙТЕСЬ! СМЕЙТЕСЬ! УЛЫБАЙТЕСЬ как можно чаще! Давно известно, что СМЕХ - лучшее лекарство, которое особенно хорошо действует против стресса.

№ слайда 30 Если Вас что-то не устраивает, надо изменить либо ситуацию, либо свое отношение
Описание слайда:

Если Вас что-то не устраивает, надо изменить либо ситуацию, либо свое отношение к ней. Если Вас что-то не устраивает, надо изменить либо ситуацию, либо свое отношение к ней. Во многих случаях, когда ситуация быстрому изменению не поддается, Вы можете себе позволить просто осмеять ее. Умение увидеть смешное или забавное в собственных трудностях - лучший способ изменения своего отношения к проблеме.

№ слайда 31 НАДЕЙТЕСЬ НА ЛУЧШЕЕ!НАДЕЙТЕСЬ НА ЛУЧШЕЕ! Если Вы ожидаете неприятностей, то чаще
Описание слайда:

НАДЕЙТЕСЬ НА ЛУЧШЕЕ!НАДЕЙТЕСЬ НА ЛУЧШЕЕ! Если Вы ожидаете неприятностей, то чаще всего они и случаются. Вы мысленно проиграли ситуацию и неосознанно несете ее образ перед собой. С большой уверенностью можно сказать, что Вы сами виноваты во многих своих неудачах.

№ слайда 32 Попробуйте другое, позитивное восприятие мира. Как бы ни обстояли дела, радостно
Описание слайда:

Попробуйте другое, позитивное восприятие мира. Как бы ни обстояли дела, радостное восприятие себя и своих перспектив существенно ближе к реальной жизни, чем пессимистический подход.

№ слайда 33 Избегайте уединения с проблемами.Социальная изоляция часто ведет к депрессии и д
Описание слайда:

Избегайте уединения с проблемами.Социальная изоляция часто ведет к депрессии и даже суициду.

№ слайда 34
Описание слайда:

Скачать эту презентацию


Презентации по предмету
Презентации из категории
Лучшее на fresher.ru