Презентация на тему: Управление качеством
Модуль 2. Управление качеством Проектирования системы доставки грузов Параметры оценки уровня качества системы доставки грузов
(определение состава участников процесса доставки) Схема проектирования системы доставки грузов
Початок Порівняння витрат власного РС за кругорейс з врахуванням порожніх пробігів та витрат на фрахт РС транспортних організацій при виконанні замовлень Кінець
В случае отправки груза через транспортную компанию Заказчика, необходимо заполнить заявку. От: УРИ «Завод «Воздушный Замок» Генеральному директору Семенову Г.Б. ЗАЯВКА Прошу отправить груз транспортной компанией: Кол-во мест Объем (мі) Вес (кг) Параметры груза: Характер груза: Адрес: Доставка до двери: Город: Пункт назначения: Доставка: 40т 24т 5т 3т Вагон □ Контейнер Сборный вагон □ Грузо-багаж □ Авто до склада □ до двери Авиа Вид перевозки: Форма оплаты: Реквизиты: Плательщик ИНН: Контактное лицо: Тел., факс: Адрес: Грузополучатель Дополнительная информация: Контактное лицо: Время работы: Тел., факс: Адрес: Название: Название транспортной компании: Подпись ___________________ Печать Заказчик
1- оказание помощи на выполнение таможенного оформления; 2 – обеспечение требуемого срока доставки; 3 – сохранность груза при перевозке и хранении; 4 – минимальные затраты на доставку; 5 – оказание дополнительных услуг; 6 – высокий имидж перевозчика; 7 – гибкость в форме оплаты. Диаграмма приоритетов требований клиентов к услугам фирмы
2. Параметры оценки уровня качества системы доставки грузов
1. ЦЕНА
2.4 Совместимость 2.5 Имидж 2.3 Риск 2. НАДЕЖНОСТЬ
2.4 Совместимость 2.5 Имидж 2.3 Риск 2. НАДЕЖНОСТЬ
- готовность к изменению условий договора - возможность предоставления различных уровней обслуживания - готовность к изменению финансовых условий платежа 3. ГИБКОСТЬ
4. КОМПЛЕКТНОСТЬ
5.ИНФОРМАТИВНОСТЬ
6. ДОСТУПНОСТЬ
