Презентация на тему: Контроль

ОСНОВЫ МЕНЕДЖМЕНТА Тема 11. Контроль

Контроль - это процесс мониторинга деятельности, для обеспечения гарантии того, что она ведется как запланировано, и исправления любых существенных отклонений.

Этапы контроля 1. Измерение фактического результата 2. Сравнение фактического результата со стандартом 3. Реакция системы управления на отклонения

Стандарты представляют собой специфические цели, прогресс в отношении достижения которых может быть измерен

Общая схема процесса контроля.

Как менеджеры измеряют? Личное наблюдение Статистические отчеты Устные отчеты Письменные отчеты

Основные сферы контроля

Функциональные зоны контроля Контроль операций Маркетинговый контроль Финансовый контроль Контроль человеческих ресурсов

Проблемы измерения Количественные проблемы Субъективные критерии Дорогостоящий процесс

Передача результатов измерения Однозначные правила агрегирования Непротиворечивая система интересов Дублирующие источники исходных данных

Сопоставление результатов со стандартами (2 этап) 1. Оценка информации о результатах 2. Сопоставление результатов со стандартами (масштаб допустимых отклонений) 3. Распространение информации о результатах контроля

Методы оценки достоверности информации Сопоставление с аналогичной информацией за предыдущие периоды Получение данных из нескольких независимых источников Аналитический контроль на основе использования известных зависимостей между разными показателями

Поведение людей Поведение, ориентированное на контроль Нарочито видимый контроль

Реакция системы управления (3 этап) Ничего не предпринимать Устранить отклонения Пересмотреть стандарты

Контроль конечных и промежуточных целей Достигнуты как конечные, так и промежуточные цели Ни конечные, ни промежуточные цели не достигнуты Промежуточные цели достигнуты, а конечные не достигнуты Конечные цели достигнуты, а промежуточные – нет

Виды контроля Предварительный контроль (человеческие, материальные, финансовые ресурсы) Текущий контроль Заключительный контроль

Характеристики эффективного контроля Точность Своевременность Экономичность Гибкость Простота и понятность Осмысленные критерии Стратегическая направленность

Характеристики эффективного контроля (продолжение) Контроль по исключениям Комбинирование критериев Действия по корректировке Ориентация на результаты