Презентация на тему: Деловые переговоры
Деловые переговоры
Цель занятия: ВведениеОпределить сущность переговоров, дать определение;Ознакомиться с этапами проведения переговоров;Рассмотреть подготовку переговоров;Изучить методы проведения переговоров;Проанализировать решение проблем возникших на переговорах и завершение переговоров;Закрепление материала деловой игрой.
Конфликт - противоречие, возникающее между людьми или коллективами в процессе их совместной трудовой деятельности из-за непонимания или противоположности интересов, отсутствия согласия между двумя или более сторонами. В основе любого конфликта лежит:СитуацияИнцидент Объект конфликтаСубъект конфликта
Типы конфликтов Внутриличностный;Межличностный;Между личностью и группой;Межгрупповой;Скрытый.
Причины конфликтов Недостаточная согласованность и противоречивость целей отдельных групп и работников;Устарелость организационной структуры, нечеткое разграничение прав и обязанностей;Ограниченность ресурсов;Недостаточный уровень профессиональной подготовки;Необоснованное публичное порицание одних и незаслуженная (авансированная) похвала другим сотрудникам;Неопределенность перспектив роста;Неблагоприятные физические условия.
Методы разрешения конфликтов 1. Избегание 2. Сглаживание 3. Переговоры
Задание 1 Переговоры предназначены для достижения соглашения между людьми, когда обе стороны имеют совпадающие либо противоположные интересы. Переговоры действия или процессы обсуждения, консультирования или дискутирования с другими с целью достижения согласия по данному вопросу.Переговоры способ урегулирования конфликтных ситуаций и разрешения противоречий на основе поиска компромиссов и снятия взаимных претензий участвующих партнеров.
Задание 2 Этапы проведения переговоровI этап Подготовка переговоров II этап Проведение переговоров III этап Решение проблемы (завершение переговоров) IV этап Анализ итогов деловых переговоров
Требование к служебному помещению для переговоров Рабочая зона: средства технической принадлежности;2. Совещательная зона: рабочий стол с канцелярскими принадлежностями;3. Зона неформального общения: кресла;журнальный столик;бар.
Задание 3 Подготовка переговоров:четко представлять себе предмет переговоров и обсуждаемую проблему;2. обязательно составить примерный сценарий переговоров;3. наметить моменты своей неуступчивости, а также проблемы, где можно уступить, если в переговорах неожиданно возникает тупик;4. определить для себя верхний и нижний уровень компромиссов по вопросам, которые, на ваш взгляд, вызовут наиболее жаркую дискуссию.
Задание 4 Методы проведения переговоровВариационный методМетод интеграции Метод уравновешиванияКомпромиссный метод
Задание 5 Завершение переговоровСравнение целей переговоров с их результатами;2. Определение мер и действий, вытекающих из результатов переговоров;3. Деловые, личные и организационные выводы относительно будущих переговоров или продолжения проводившихся.
Практическое закрепление материала занятия «Деловые переговоры» по басне Ивана Андреевича Крылова «Ворона и Лисица»
Цели данной деловой игры Развития у студентов навыков делового общения через риторика – лингвистический аппарат, адаптированный под этические нормы;Уметь правильно определить мотивы и интересы партнеров по переговорам;Правильно и точно аргументировать;Уметь прийти к компромиссу;
Слово предоставляется Сове - судье Право на мнение есть у каждого, право судить - у судей
Слово предоставляется Вороне - потерпевшей Да здравствует наш суд - самый гуманный суд в мире!
Слово предоставляется прокурору Суслику Шерлоку Холмсу И лишь заботливые руки прокурора сшивали ловко новые дела...
Слово предоставляется Белке - 1–му свидетелю со стороны потерпевшей - Кто свидетель?- Я! А что случилось?!
Слово предоставляется Хомяку - 2-му свидетелю со стороны потерпевшей Свидетелей стало труднее ловить, чем преступников.
Слово предоставляется Еноту - адвокату Умный, хладнокровный адвокат сделает преступника героем!
Слово предоставляется Лисе - обвиняемой Наказанный преступник — это пример для всех негодяев. Невинно осужденный — это вопрос совести всех честных людей.
Слово предоставляется Зайцу - 1-му свидетелю со стороны обвиняемой Из свидетелей лучше один видевший, чем десять слышавших
Слово предоставляется 2-му свидетелю Волку Свидетельские показания: "Она была в черной мини-мини юбке, а что было в руках я не заметил..."
Слово предоставляется прокурору Суслику Шерлоку Холмсу «Для тех, кто шьёт» — любимый журнал для прокуроров.
Слово предоставляется Еноту - адвокату Адвокат готов пойти на все что угодно, чтобы выиграть процесс. Иногда он даже готов сказать правду
Слово предоставляется Вороне - потерпевшей Выиграть процесс — не главное, главное — не проиграть.
Слово предоставляется Лисе - обвиняемой Нет плохих обвиняемых, есть плохие адвокаты.
Слово предоставляется Сове - судье Не хотите по-хорошему — будем делать по закону!
Благодарю за внимание!
