Презентация на тему: Взаимодействие в деловом общении

Лекция 4. Взаимодействие в деловом общении

Перлз выделяет две основные позиции в разговоре: хозяин положения подчиненная сторона

В теории транзактного анализа Э. Берна основными понятиями являются состояния Эго транзакции

Состояния Эго - это относительно независимые и обособленные во внутреннем мире человека совокупности эмоций, установок и схем поведения, которые как бы дискретны и могут проявляться в поведении по отдельности.

Состояния Эго (виды): Родитель Взрослый Дитя

Виды транзакций (типов взаимодействия) Дополнительные Пересекающиеся Скрытые

Дополнительные транзакции Такое взаимодействие, при котором партнеры адекватно воспринимают позиции друг друга, понимают ситуации одинаково и направляют свои действия именно в том направлении, которое ожидается и принимается партнером и которого он также придерживается. На схемах дополнительные взаимодействия рисуются параллельными прямыми.

два подтипа дополнительных транзакций: равные неравные

Пересекающиеся транзакции Это неправильное взаимодействие. Неправильность его состоит в том, что партнеры, не понимая или не желая замечать того, к какой позиции обращается партнер, отвечают ему с другой позиции, тем самым обнаруживая, с одной стороны, неадекватность понимания позиции и действий партнера, а с другой, ярко проявляя свои собственные намерения и действия.

Скрытые транзакции Такие взаимодействия, которые включают в себя одновременно два уровня: явный, выраженный словесно, и скрытый, подразумеваемый.