Презентация на тему: Психологические техники общения

Лекция 7. Психологические техники общения

Самоуправление - это осознанное, целенаправленное, технически организованное воздействие на комплекс систем личности как субъекта общения с целью изменения его состояния в соответствии и целями общения. Самоуправление представляет собой системно-интегрированный процесс сознательного воздействия на бессознательные процессы.

Техника аутопсиходиагностики субъекта общения это система тестов, необходимых для определения личностью собственных индивидуальных особенностей. Учет этих особенностей, как показывает опыт, необходим для выбора тактики и стратегии общения. Он также необходим при целостном самопрограммировании личности как субъекта общения. Цель аутопсиходиагностики в самом общем виде состоит в установлении степени выраженности психических свойств и их индивидуальных взаимосвязей, определяющих своеобразие личности.

Алгоритм аутопсиходиагностики Конституциональный Коммуникативный Профессионально-управленческий Игровой

Психотехника овладения инициативой в общении. Инициатива в общении дает возможность: - обеспечить управляющую роль в совместных действиях; - придать целесообразное направление управленческим формам общения; - создать эмоционально-психологическую атмосферу; - стимулировать действия своих партнеров и т.д.

Психотехнические приемы завоевания инициативы в общении: 1. Прямое включение - сразу же после входа в коммуникативную ситуацию ставьте проблему и высказывайте свою точку зрения на нее. 2. Экспрессия - усиливайте вербальный канал воздействия динамикой средств эмоционального воздействия. 3. Юмор - используйте приемы пародирования, парадокса, аналогии с юмористической интригой. 4. Неожиданность - используйте неожиданную и неизвестную информацию. 5. "Провокация" - вызовите на короткое время несогласие с вашей позицией, используйте этот период для подготовки к оценке конструктивных выводов. 6. Гипербола - преувеличивайте, чтобы заострить внимание партнера на проблеме. 7. Прогнозирование - опирайтесь на свой опыт, планируя ожидаемую в общении реакцию. 8. Сопоставление всех "за " и "против" - для вовлечение партнеров в поиск решения проблемы. 9. Постановка прямых вопросов - вовлекайте партнеров в действие, дайте им возможность активно проявить себя. 10. Апелляция к авторитету - ссылайтесь на авторитетов, цитируйте их. 11. Сопереживание - заставляйте слушателей сопереживать с вами. 12. Коммуникативная дистанция - сокращайте ее как психологически, так и физически. 13. Театрализация - рисуйте словесные картины, играйте событие.

Психологическая техника формирования аттракции. Аттракция - это возникновение привлекательности одного человека для другого. Аттракция у личности как субъекта общения возникает в результате эмоционального отношения, оценка которого порождает целую гамму чувств и проявляется в виде особой социальной установки на другого человека.

Техники формирования аттракции Психологический прием «Имя собственное» Психологический прием воздействия улыбкой Психологический прием «Золотые слова» Психологический прием «Терпеливый слушатель»

Психологический прием "Имя собственное" Этот прием сводится к произнесению вслух имени-отчества человека, с которым Вы общаетесь. Психологические основания действия этого приема таковы: 1. Имя, присвоенное личности, сопровождает ее от первых дней жизни до последних. Имя и личность неразделимы. 2. Когда к человеку обращаются, не называя его по имени, - это обезличенное обращение. Когда же к человеку обращаются по имени, а имя - символ личности, то тем самым вольно или невольно оказывают внимание этой личности. 3. Внимание к данной личности - это утверждение личности. 4. Когда человек получает подтверждение того, что он - личность, это не может не вызвать у него чувство удовлетворения. 5. Чувство удовлетворения всегда сопровождается положительными эмоциями, которые необязательно осознаются человеком. 6. Человек всегда стремится к тому, кто и что вызывает у него положительные эмоции. 7. Если некто вызывает у нас положительные эмоции, то он вольно или невольно притягивает к себе, располагает, т.е. формирует аттракцию.

Психологический прием формирования аттракции воздействием улыбки Психологические основы этого приема таковы: 1. Искренняя улыбка - это сигнал дружеского отношения. 2. Приятное, улыбающееся лицо сигнализирует: "Я Вам друг". 3. Смысл, заложенный в слове "друг" - это защита, поддержка. 4. Улыбка, несущая информацию о дружеском отношении, удовлетворяет человеческую потребность в защищенности. 5. Чувство удовлетворенности вызывает у человека положительные эмоции. 6. Человек всегда стремится к тому, кто и что вызывает у него положительные эмоции. 7. Если некто вызывает положительные эмоции - то он вольно или невольно формирует аттракцию.

Психологический прием "Золотые слова" "Золотое слово" - это комплимент. Комплименты - это слова, содержащие небольшое преувеличение в оценке положительных качеств человека (по мнению Панасюка). С научной точки зрения, комплимент - это динамическая система логически упорядоченных вербальных знаков, несущих позитивную, подчеркивающую значимость личности, информацию. В этом смысле использование комплимента в общении будет приемом формирования аттракции. В основе психотехники комплиментарного воздействия на личность лежит феномен психологического внушения. Под внушением в психотехнологии понимается создание у партнера определенного состояния или побуждения к определенным действиям. Комплимент создает очаг раздражения в коре головного мозга и формирует как бы заочное удовлетворение потребности в самосовершенствовании. Эмоционально окрашенный словесный текст комплимента формирует в сознании партнера по общению новое представление собственного "Я" и дает стимул к действиям. Однако, фактически потребность в самосовершенствовании при этом не будет удовлетворяться, но реальными будут ощущения ее удовлетворения и возникшее на этой почве положительные эмоции.

Психологический механизм действия "Терпеливый слушатель" Схема действия этого механизма такова: Признание равенства психологических позиций (предложение поговорить) Концентрация внимания на интересующей партнера проблеме Установление визуального контакта Стимулирование высказываний партнера Активное выслушивание (эмоциональное подкрепление действий партнера) Удовлетворение потребности в самовыражении Образование положительных эмоций Расположенность к источнику положительных эмоций.