Презентация на тему: Конфликты и продуктивные методы их разрешения

Конфликты и продуктивные методы их разрешенияГулькевичский районТрикоз Алёна

Объектом моего исследования являются конфликты в целом, а предметом, подробно рассматриваемым в контексте объекта – причины возникновения конфликта в коллективах. Целью моей работы является выявление основных причин возникновения конфликтов и создание наиболее продуктивной методики по их решению.

Конфликты Конструктивные Деструктивные

Модель развития группы

Конфликтный цикл.

Я-заявление «Я чувствую…» «Когда я …» «Потому что я…» «В следующий раз я бы хотел(а)…»

Техника активного слушания

ПРОЦЕСС РЕШЕНИЯ КОНФЛИКТАПланирование Создание обстановки:Обсуждение ситуации ОбобщениеПринятие решения

Что конкретно касается меня? Что конкретно касается его/ее?Что я чувствую? Какие его/ее чувства включены?Как эта ситуация влияет на меня? Как эта ситуация влияет на него/нее?Почему это важно мне? Какие ценности вовлечены?Почему это важно ему/ей? Какие ценности вовлечены?Что делает ситуацию лучше для меня?Что делает ситуацию лучше для него/нее?

НевербальноеСоздание окружающей обстановки: тихое место, где можно спокойно поговорить ВербальноеЗаявление о положительных намерениях:Признание и оценка другого

Обсуждение ситуации Используя технику активного слушания и эффективного высказывания, дайте каждому возможность высказать свои соображения, чувства, потребности.Пока одна сторона говорит, другая, используя технику активного повторения, отражения, оценки и прояснения, старается понять проблему говорящего.Говорящий, используя как руководство пункты планирования, высказывает свою позицию.

ОбобщениеОбобщить позиции каждой стороныЗаново поставить проблему с учетом интересов обеих сторон.

Мозговой штурм вариантов решения проблемы, предложенных той или другой стороной. Рассмотреть преимущества и недостатки каждого.Выбрать решения, удовлетворяющие всех: реальные, конкретные, равноценные для всех. При этом удовлетворить надо интерес, а не позицию

Спасибо за внимание