Презентация на тему: Психология конфликта
ПСИХОЛОГИЯ КОНФЛИКТА Лектор: Майорова Татьяна Евгеньевна
Стратегии поведения в конфликте Конкуренция Соперничество (суровый боец) Игнорирование Уклонение (избегатель) Сотрудничество (соратник) Приспособление (лакировщик) КОМПРОМИСС (примеритель) Пассивные действия Активные действия Х Y Индивидуальные действия Совместные действия Высокая заинтересованность в себе Низкая заинтересованность в себе Сетка Томаса-Килмана
Эскалация конфликта (от лат. scala - лестница) Постепенный переход от мягких тактик борьбы к жестким «От меньшего к большему». Расширение границ конфликта «От частного к общему». Потеря первоначального предмета разногласий От стремления к результату к стремлению победить противника и далее к стремлению нанести противнику ущерб «От участия немногих к увеличению рядов» (экспансия конфликта)
Психологические причины эскалации и ее стабильности: Рост эмоционального напряжения. Угрозы имиджу, самооценке. Стереотипность восприятия. Образ врага.
Формы окончания конфликта: завершение урегулирование затухание доминирование или устранение противника капитуляция перерастание в другой конфликт разрешение
Переговоры – это не место для порывов, это место для дипломатии. Французская пословица Диалог Поиск общих, высших целей Приглашение посредника Односторонние мирные инициативы Пошаговый характер Переговоры – это способ преодоления конфликтного противоречия, заинтересованный диалог с целью урегулирования конфликта. Первые шаги на пути к переговорам
МОДЕЛИ ПЕРЕГОВОРОВ Позиционный торг модель «уступок-сближения» Принципиальные переговоры модель «взаимных выгод»
ПЕРЕГОВОРЫ Компромисс Соглашение в процедуре определения победителя Интегративное решение
Алгоритм действий в ситуации конфликта: Выслушать оппонента Заявить о своей позиции Анализ интересов Высказывание и обсуждение предложений, интегративных решений. Выбор решения. Назначение санкций Не забывать: мирные инициативы, подчеркивание общности, пресечение манипуляций.
