Презентация на тему: Избранные наблюдения из опыта внедрения ITSM процессов в компаниях с развитой региональной сетью
Жесткая централизация = эффективность Жесткая централизация = эффективность Региональная специфика – миф Отсутствие вертикали управления ведет к анархии Меньше прав на местах – меньше риск получить «удельные княжества»
Что отличает регионы от Москвы и друг от друга? Что отличает регионы от Москвы и друг от друга? Личности в бизнес-подразделениях и ИТ География Локальные инициативы и активности Особенности региональных регуляторов и клиентов
Типы руководителей регионального ИТ: Типы руководителей регионального ИТ: «Князь» «Человек системы» «Аккаунт» «Подпольщик» «Подвижник»
Вовлечение участников процесса в принятие решений по будущему процессов – залог их проактивной позиции Вовлечение участников процесса в принятие решений по будущему процессов – залог их проактивной позиции Скептики и критики тоже полезны, но в правильный момент «Генеральная линия» должна быть определена заранее и постоянна
Невозможно управлять из одной точки большим распределенным коллективом, не объединенным общими целями Невозможно управлять из одной точки большим распределенным коллективом, не объединенным общими целями Функции локальных менеджеров не должны ограничиваться администрированием персонала Делегирование ответственности по-настоящему работает только при делегировании полномочий и технических возможностей
Большие регламенты – не гарантия эффективного выполнения процесса Большие регламенты – не гарантия эффективного выполнения процесса Сложные элементы в распределенной среде могут не работать или работать по-разному Часто лучше упростить процесс, чем пытаться заставить исполнять его в более сложном варианте Наставничество может дать больший эффект, чем формальное обучение
Не все KPI работают одинаково, особенно в распределенной среде Не все KPI работают одинаково, особенно в распределенной среде С ростом расстояния растут возможности для обмана системы Взаимоотношения с клиентами для регионального ИТ важнее, чем технические показатели Не стоит злоупотреблять соревнованиями
Больше процессов - больше рутины на местах Больше процессов - больше рутины на местах Всегда есть интересные задачи, которыми можно и нужно «делиться»
Спасибо за внимание!
