Презентация на тему: Работа с возражениями и сопротивлениями
Презентация тренинга«Работа с возражениями и сопротивлениями» Индивидуальный предприниматель,бизнес-тренер, консультант,коучВейде Михаил Нахимовичт.89193748100; [email protected];www.delo2012.ru
Вейде Михаил Нахимович Предприниматель, консультант, бизнес-тренер, коуч, преподаватель, GR-менеджер.Профессиональный опыт: 15 лет – опыт проведения тренингов и семинаров; 30 лет – преподавательской, консультационной и предпринимательской работы.Автор и ведущий курсов, семинаров, тренингов: «Деловая риторика», «Психология продаж», «Офисная дипломатия», «Ведение коммерческих переговоров», «Основы рекламы и PR», «Деловой этикет», «Организация предпринимательской деятельности», «Как найти работу быстро»,«Телефонные переговоры» , «Деловая самопрезентация», «Работа с возражениями», «Речевая самооборона» и др.
Деловое общение «Умение общаться с людьми - это товар, который можно купить точно так же, как сахар или кофе. И я заплачу за него больше, чем за любой другой товар.» Джон Рокфеллер
Что такое «Возражение»? Возражение – довод, мнение против чего-нибудь, выражение несогласия с чем-нибудь или кем-нибудь. Возразить – сделать возражение, заявить о своём несогласии.
Феномен возражений и сопротивлений Появление возражений – это:Нормальная психологическая реакция собеседника. Движение мысли собеседника, его стремление лучше понять смысл того, что ему сказано. Стремление партнёра переложить на собеседника выбор варианта действий и последствий от этого выбора.Желание купить/приобрести/получить/ потребовать предмет разговора. Чем больше возражений – тем сильнее желание.
Работа с возражениями Умение работать с возражениями –это:Отношение к партнёру как к равному себеИнформационная помощь профессионала Превращение возражений в дополнительную аргументацию в свою пользу
Возражения и сопротивления Типы психологического сопротивления Обиды, переживания и/или предубеждения.Цены и траты.Сопротивление изменениям.Сопротивление недостаточности предложения, когда потребность удовлетворяется не полностью.Сопротивление насыщения, когда предложение уже полностью закрыто.Негативный опыт.
Техника работы с возражениями и сопротивлениями «Избегание катастрофы»
Возражения и сопротивления Главный итог работы с возражениями и сопротивлениями – их превращение в свою дополнительную аргументацию!!!
Всем успеха!
