Презентация на тему: Альфа-Банк
Lean – методика повышения эффективности процессов и устранения потерь! Lean – методика повышения эффективности процессов и устранения потерь!
Lean – это инструмент! Lean – это инструмент!
Качество Результата Качество Результата
Сократить до минимума Необязательное Сократить до минимума Необязательное Производить только нужное Потребителю Ограничить «внутрипроцессное потребление»
Простая технология выполнения Lean-проектов: Простая технология выполнения Lean-проектов:
В настоящее время применение методов Lean и Lean Six Sigma получило широкое распространение в сфере банковских и финансовых услуг. Технологию Шести сигм успешно внедрили Bank of America, Citybank, Bank One, HSBC, Barclays, American Express, Lloyds TSB, BNP Paribas, Charles Schwab, Caterpillar Financial Services, Societe Generale и др. В настоящее время применение методов Lean и Lean Six Sigma получило широкое распространение в сфере банковских и финансовых услуг. Технологию Шести сигм успешно внедрили Bank of America, Citybank, Bank One, HSBC, Barclays, American Express, Lloyds TSB, BNP Paribas, Charles Schwab, Caterpillar Financial Services, Societe Generale и др. Технология Lean Six Sigma в банковской сфере используется для решения тех же проблем, что и в других областях: снижения ошибок, повышения скорости и эффективности бизнес процессов, ликвидации брака, неэффективных затрат времени, повышения удовлетворенности клиентов, сокращения времени на вывод новых продуктов и др. Bank of America в результате реализации проектов Lean Six Sigma по улучшению обслуживания клиентов заработал в 2002 г. дополнительно 1 млрд. долларов, а общий экономический эффект от ее внедрения, по оценке банка, к 2005 г. превысил 12 млрд. долларов.
Успешные проекты Lean Six Sigma в одном из региональных филиалов Bank of America и полученный в течение 1 года эффект: Успешные проекты Lean Six Sigma в одном из региональных филиалов Bank of America и полученный в течение 1 года эффект: Улучшение системы продаж кредитных карточек: дополнительный доход $ 3 600 000 Уменьшение количества посетителей не ставших клиентами банка после первого визита: дополнительный доход в размере $ 7 800 000 Повышение эффективности работы вновь нанятых менеджеров по работе с клиентами: дополнительный доход в размере $ 2 000 000 Сокращение количества ограблений и связанных с ними потерь на 70% ; Повышение доступности банковских ячеек: дополнительный доход в размере $ 5 000 000; Сокращение потерь от хищения идентификационных номеров счетов при передаче данных: $ 6 600 000 Сокращение расходов на перемещение вновь нанятых сотрудников: экономия в $ 1 300 000 Ускорение процедуры выплаты федерального налога - $ 1 000 000
Выбор Проектов: Как получить максимальный эффект с помощью ограниченных ресурсов развития? Выбор Проектов: Как получить максимальный эффект с помощью ограниченных ресурсов развития?
Цель – максимальная отдача на вложенные ресурсы! Цель – максимальная отдача на вложенные ресурсы!
Условия выбора Lean проектов: Условия выбора Lean проектов: Проект должен быть простым, коротким и успешным! Должен принести существенную экономию, доход или улучшение качества результата Базовый коэффициент «экономия за 1 год / затраты проекта» больше 5 Срок реализации проекта – до 3 месяцев «Успешность» заложена в критерии выбора проектов Проектов должно быть много, а накапливаемый опыт внедрения делает каждый следующий проект эффективнее предыдущего Инвестиции в организационную составляющую – самые эффективные!
Тип Процесса Тип Процесса Основной Вспомогательный
Экспертная оценка Процессов Экспертная оценка Процессов Определите «вес» каждого Критерия Исходя из Вашей Цели: Качество / Стоимость / Производительность Определите «баллы» Процесса по каждому Критерию 5 – важный для Потребителя / большие Затраты / высокая Успешность 3 – средние показатели по критериям 1 – низкие показатели по критериям Заполните таблицу экспертных оценок:
Составление «Карты потерь» Составление «Карты потерь» Эксперты обсуждают каждый Этап Процесса, перечисляют известные им Потери ресурсов и/или качества, вносят информацию в схему
Планирование проектов и задач перед Блоком ИТ Финансы ИТ Каскадная технология ведения проектов Процессы сопровождения ИТ систем Процессинг
Цель нужно сформулировать очень конкретно: Цель нужно сформулировать очень конкретно: Сократить количество ошибок «А» на 50% на участке «B» Обрабатывать не менее 100 документов «C» в час Сократить среднее время «вход-выход процесса D» до 1ч Обрабатывать не менее 20 док. «E» в час на 1 сотрудника Сократить себестоимость обработки 1 док. «F» на 30% …
Экспертная оценка Проектов Экспертная оценка Проектов Составить список возможных Проектов по Карте потерь Четко определить Целевые значения Проектов Определить «вес» каждого Критерия (по Вашей Цели) Определить «баллы» Процесса (5 – «отлично», 1 – «плохо») Заполнить Таблицу экспертных оценок:
Уменьшение доли Обращений, зарегистрированных посредством телефона и E-mail, на 10% Управление Инцидентами. Снижение среднего времени ожидания начала решения инцидента с момента его направления на группу на 30%. Управление Инцидентами. Сокращение средней продолжительности решения инцидента на 30% (время с момента начала решения инцидента, до момента его закрытия) Сокращение на 25% трудозатрат на разработку технологической документации при внутренней разработке Сокращение времени на выпуск карты для сотрудника банка до 5 рабочих дней
Исследование Процесса: Ваши Решения должны основываться на данных и фактах из Процесса! Исследование Процесса: Ваши Решения должны основываться на данных и фактах из Процесса!
Каждый следующий шаг работы требует больше ресурсов! Каждый следующий шаг работы требует больше ресурсов!
