Презентация на тему: Сообщества бренда

Сообщества бренда Булат Ламбаев Стерно.Ру

План Что такое сообщество бренда Зачем? Типы сообществ Как организовывать и управлять сообществом

Сообщество «Виртуальные сообщества являются социальными объединениями, которые вырастают из Сети, когда группа людей поддерживает отрытое обсуждение достаточно долго и человечно, для того чтобы сформировать сеть личных отношений в киберпространстве». Говард Рейнольдс

Аудитория и сообщество Аудитория Группа людей Общий интерес Общий канал получения информации

Социальный сервис и сообщество

Увеличить объемы продаж Увеличить объемы продаж Повышение эффективности маркетинговых коммуникаций (адвокаты бренда) Повышение состояние покупательской готовности

Увеличить кол-во лояльных клиентов Увеличить кол-во лояльных клиентов Выстраивание доверительных отношений с существующими Привлечение новых

Снизить издержки Снижение издержек на поддержку Снижение издержек на получение обратной связи от клиентов

Критерии Уровень открытость Уровень вовлечения

4 типа сообществ

Pepsi ВКонтакте – фан-группа

М. Видео – форум

Mazda community – сообщество бренда

Philips Ambassador Club – сообщество адвокатов бренда

Общий подход Бизнес-цели Анализ текущей ситуации Инсайты, интересы аудитории Стратегия Тактика Реализация и оценка эффективности

Типы брендов / сильные - слабые

Роли / 1 Техническая поддержка Организатор сообщества Уточнить или сформулировать тему/интерес вокруг которой организуется сообщество Определить и привлечь целевую аудиторию Разработать модели взаимодействия пользователей Способствовать укоренению норм в сообществе

Роли / 2 Менеджер сообщества / модератор Текущая поддержка Общение с пользователями Устранение инцидентов Лидер сообщества Развитие сообщества: новые интересы, новые тренды

Основные метрики Количество активных участников Прирост участников Вовлечение Цитирование % обработанных вопросов

Вопросы

Большое спасибо! Булат Ламбаев, Стерно.РУ e-mail: [email protected] twitter: @lambaev