PPt4Web Хостинг презентаций

Главная / Экономика / Реклама товаров и услуг
X Код для использования на сайте:

Скопируйте этот код и вставьте его на свой сайт

X

Чтобы скачать данную презентацию, порекомендуйте, пожалуйста, её своим друзьям в любой соц. сети.

После чего скачивание начнётся автоматически!

Кнопки:

Презентация на тему: Реклама товаров и услуг


Скачать эту презентацию

Презентация на тему: Реклама товаров и услуг


Скачать эту презентацию

№ слайда 1
Описание слайда:

№ слайда 2 Специфические особенности услуги. Специфические особенности услуги. Особенности
Описание слайда:

Специфические особенности услуги. Специфические особенности услуги. Особенности восприятия качества услуги. Шесть “Пи”рекламы услуг. Особенности коммуникационной стратегии для товаров и услуг. Отличие рекламы товаров от рекламы усуг

№ слайда 3 1.Условия производства и потребления 1.Условия производства и потребления услуг.
Описание слайда:

1.Условия производства и потребления 1.Условия производства и потребления услуг. Производство многих видов услуг сов- падает с их потреблением во временном и пространственном отношении, образуя симбиозную форму «потребительного производства».

№ слайда 4 Часто потребитель может оценить полез- Часто потребитель может оценить полез- но
Описание слайда:

Часто потребитель может оценить полез- Часто потребитель может оценить полез- ность услуги только после акта «производство - потребление» и заранее имеет лишь косвенную возможность для оценки ее качества, что является чрезвычайно важным для маркетинга, т. к. объясняет особую значимость элемента общения.

№ слайда 5 2.Неотделимость услуги от производи- 2.Неотделимость услуги от производи- теля.
Описание слайда:

2.Неотделимость услуги от производи- 2.Неотделимость услуги от производи- теля.

№ слайда 6 При этом возрастает значение При этом возрастает значение квалификации производи
Описание слайда:

При этом возрастает значение При этом возрастает значение квалификации производителя услуг, от профессиональной компетентности и коммуникабельности которого зависит конкурентоспособность фирмы, производящей услуги.

№ слайда 7 3.Услуги невозможно подвергать хранению и транспортировке. 3.Услуги невозможно п
Описание слайда:

3.Услуги невозможно подвергать хранению и транспортировке. 3.Услуги невозможно подвергать хранению и транспортировке.

№ слайда 8 4.Изменчивость и непостоянства качественных характеристик услуг. 4.Изменчивость
Описание слайда:

4.Изменчивость и непостоянства качественных характеристик услуг. 4.Изменчивость и непостоянства качественных характеристик услуг.

№ слайда 9 Поскольку услуга существует как вид человеческой деятельности, ее качество может
Описание слайда:

Поскольку услуга существует как вид человеческой деятельности, ее качество может широко варьироваться. Поскольку услуга существует как вид человеческой деятельности, ее качество может широко варьироваться.

№ слайда 10 5. Приверженность потребителя опре- 5. Приверженность потребителя опре- деленной
Описание слайда:

5. Приверженность потребителя опре- 5. Приверженность потребителя опре- деленной сервисной фирме.

№ слайда 11 Она более длительна, чем приверженность определенному товару, поскольку потребит
Описание слайда:

Она более длительна, чем приверженность определенному товару, поскольку потребитель желает получать определенный уровень качества услуг, соответствующий его представлениям и ожиданиям, и предпочитает избегать эффекта неожиданности при их приобретении. Она более длительна, чем приверженность определенному товару, поскольку потребитель желает получать определенный уровень качества услуг, соответствующий его представлениям и ожиданиям, и предпочитает избегать эффекта неожиданности при их приобретении.

№ слайда 12 воспринимаемое качество услуги воспринимаемое качество услуги (качество взаимоде
Описание слайда:

воспринимаемое качество услуги воспринимаемое качество услуги (качество взаимодействия и качество внешнего окружения, называемое некоторыми исследователями стержнем услуги);

№ слайда 13 физическое (техническое) качество услуги физическое (техническое) качество услуг
Описание слайда:

физическое (техническое) качество услуги физическое (техническое) качество услуги (непосредственное качество оказываемых услуг и технических средств, применяемых в процессе оказания услуги).

№ слайда 14 Физическое качество услуг определяется как «то, с чем остается потребитель, когд
Описание слайда:

Физическое качество услуг определяется как «то, с чем остается потребитель, когда процесс производства услуги закончен». Физическое качество услуг определяется как «то, с чем остается потребитель, когда процесс производства услуги закончен».

№ слайда 15 Существуют две концепции качества услуги как товара: Существуют две концепции ка
Описание слайда:

Существуют две концепции качества услуги как товара: Существуют две концепции качества услуги как товара: «скандинавская» концепция; «американская» концепция.

№ слайда 16 Главное предположение – о том, Главное предположение – о том, что качество услуг
Описание слайда:

Главное предположение – о том, Главное предположение – о том, что качество услуги существенно зависит от процесса сравнения потребителем своих ожиданий относительно качества услуги до её потребления с непосредственным восприятием качества услуги в мо- мент и после её потребления.

№ слайда 17 Другим основным предположе- Другим основным предположе- нием является постулат,
Описание слайда:

Другим основным предположе- Другим основным предположе- нием является постулат, что ожида- ния потребителей относительно ка- чества услуги либо подтвержда- ются, либо нет.

№ слайда 18 Согласно «американской» модели, восприятие потребителем качества услуги происход
Описание слайда:

Согласно «американской» модели, восприятие потребителем качества услуги происходит на основе своеобразной пятиступенчатой лестницы. Согласно «американской» модели, восприятие потребителем качества услуги происходит на основе своеобразной пятиступенчатой лестницы.

№ слайда 19
Описание слайда:

№ слайда 20 Первая ступень – разрыв между ожиданиями потребителя относительно качества услуг
Описание слайда:

Первая ступень – разрыв между ожиданиями потребителя относительно качества услуги и реакцией руководства фирмы на эти ожидания. Первая ступень – разрыв между ожиданиями потребителя относительно качества услуги и реакцией руководства фирмы на эти ожидания.

№ слайда 21 Вторая ступень – разрыв между пониманием руководством фирмы ожиданий потребителя
Описание слайда:

Вторая ступень – разрыв между пониманием руководством фирмы ожиданий потребителя и процессом внедрения системы качества в своей фирме. Вторая ступень – разрыв между пониманием руководством фирмы ожиданий потребителя и процессом внедрения системы качества в своей фирме.

№ слайда 22 Третья ступень – разрыв между внедренной руководством фирмы системой качества и
Описание слайда:

Третья ступень – разрыв между внедренной руководством фирмы системой качества и неготовностью персонала фирмы следовать установленным стандартам. Третья ступень – разрыв между внедренной руководством фирмы системой качества и неготовностью персонала фирмы следовать установленным стандартам.

№ слайда 23 Четвертая ступень – разрыв между существующей в фирме системой Четвертая ступень
Описание слайда:

Четвертая ступень – разрыв между существующей в фирме системой Четвертая ступень – разрыв между существующей в фирме системой качества и завышенной рекламой этой системы в СМИ

№ слайда 24 Пятая ступень – это разрыв между ожиданиями потребителей услуги и процессом пред
Описание слайда:

Пятая ступень – это разрыв между ожиданиями потребителей услуги и процессом предоставления фирмой этой услуги Пятая ступень – это разрыв между ожиданиями потребителей услуги и процессом предоставления фирмой этой услуги

№ слайда 25 Чтобы убедить потребителей с помощью средств рекламы в преимуществе качества сво
Описание слайда:

Чтобы убедить потребителей с помощью средств рекламы в преимуществе качества своих услуг, необходимо : Чтобы убедить потребителей с помощью средств рекламы в преимуществе качества своих услуг, необходимо : понимание механики создания, внедрения и восприятия качества услуги в фирме; знание критериев, по которым потребители оценивают качество услуги.

№ слайда 26 В результате эмпирических исследований установлено, что до покупки услуги, в про
Описание слайда:

В результате эмпирических исследований установлено, что до покупки услуги, в процессе её потребления и оценки и после покупки потребители судят о качестве услугипо пяти главным критериям: В результате эмпирических исследований установлено, что до покупки услуги, в процессе её потребления и оценки и после покупки потребители судят о качестве услугипо пяти главным критериям:

№ слайда 27 Критерий «материальность» предполагает возможность увидеть современное оборудова
Описание слайда:

Критерий «материальность» предполагает возможность увидеть современное оборудование, оргтехнику, персонал, наличие и привлекательность информационных материалов об услугах фирмы. Критерий «материальность» предполагает возможность увидеть современное оборудование, оргтехнику, персонал, наличие и привлекательность информационных материалов об услугах фирмы.

№ слайда 28 Критерий «надежность» означает способность фирмы выполнить обещанную услугу в ср
Описание слайда:

Критерий «надежность» означает способность фирмы выполнить обещанную услугу в срок, точно и основательно. Критерий «надежность» означает способность фирмы выполнить обещанную услугу в срок, точно и основательно.

№ слайда 29 Критерий «убежденность» включает в себя компетентность, ответственность и уверен
Описание слайда:

Критерий «убежденность» включает в себя компетентность, ответственность и уверенность обслуживающего персонала фирмы. Критерий «убежденность» включает в себя компетентность, ответственность и уверенность обслуживающего персонала фирмы.

№ слайда 30 Критерий «сочувствие» означает выраже- Критерий «сочувствие» означает выраже- ни
Описание слайда:

Критерий «сочувствие» означает выраже- Критерий «сочувствие» означает выраже- ние заботы о клиенте, вежливость и индивидуальный подход к потребителям.

№ слайда 31 Критерий «отзывчивость» предполагает оценку быстрого обслуживания и искреннего ж
Описание слайда:

Критерий «отзывчивость» предполагает оценку быстрого обслуживания и искреннего желания руководства и персонала фирмы помочь потребителю. Критерий «отзывчивость» предполагает оценку быстрого обслуживания и искреннего желания руководства и персонала фирмы помочь потребителю.

№ слайда 32 В производственном секторе при выработке рекламной стратегии формируется четыре
Описание слайда:

В производственном секторе при выработке рекламной стратегии формируется четыре элемента комплекса продвижения : В производственном секторе при выработке рекламной стратегии формируется четыре элемента комплекса продвижения : товар (Product); цена (Price); каналы распределения (Place); продвижение (Promotion).

№ слайда 33 «Товар»(услуга) делится на три дополнительных элемента: «Товар»(услуга) делится
Описание слайда:

«Товар»(услуга) делится на три дополнительных элемента: «Товар»(услуга) делится на три дополнительных элемента: процесс (Process), люди(People) материальная среда(Physical evidence)

№ слайда 34
Описание слайда:

№ слайда 35 В сфере услуг, кроме традиционных решений существенны: В сфере услуг, кроме трад
Описание слайда:

В сфере услуг, кроме традиционных решений существенны: В сфере услуг, кроме традиционных решений существенны: назначение цены на услугу; продумывание каналов сбыта; информирование потребителей о наличии такой услу- ги на рынке; разрабатывается процесс обслуживания потребителей; мотивируется персонал на качественную услугу; создается материальная среда, где будет происходить процесс обслуживания.

№ слайда 36 Важно различать два термина: Важно различать два термина: «комплекс маркетинга»
Описание слайда:

Важно различать два термина: Важно различать два термина: «комплекс маркетинга» «комплекс маркетинговых коммуникаций».

№ слайда 37 «Комплекс маркетинга» имеет отношение к четырем контролируемым факторам маркетин
Описание слайда:

«Комплекс маркетинга» имеет отношение к четырем контролируемым факторам маркетинга: «Комплекс маркетинга» имеет отношение к четырем контролируемым факторам маркетинга: товару; цене; каналам сбыта; продвижению.

№ слайда 38 «Комплекс маркетинговых коммуникаций» – лишь к одному из элементов комплекса мар
Описание слайда:

«Комплекс маркетинговых коммуникаций» – лишь к одному из элементов комплекса маркетинга - микс: стратегии продвижения. «Комплекс маркетинговых коммуникаций» – лишь к одному из элементов комплекса маркетинга - микс: стратегии продвижения.

№ слайда 39 Стратегия продвижения состоит из четырех средств воздействия на потребителя: Стр
Описание слайда:

Стратегия продвижения состоит из четырех средств воздействия на потребителя: Стратегия продвижения состоит из четырех средств воздействия на потребителя: рекламы; методов стимулирования сбыта; паблисити; отношений с общественностью; технологий личных продаж.

№ слайда 40 Таким образом, «комплекс маркетинговых коммуникаций» является составной частью «
Описание слайда:

Таким образом, «комплекс маркетинговых коммуникаций» является составной частью «комплекса маркетинга». Таким образом, «комплекс маркетинговых коммуникаций» является составной частью «комплекса маркетинга».

№ слайда 41 Последовательность этапов планирования стратегии продвижения одинаковы как для с
Описание слайда:

Последовательность этапов планирования стратегии продвижения одинаковы как для сферы услуг, так и для производственного сектора. Последовательность этапов планирования стратегии продвижения одинаковы как для сферы услуг, так и для производственного сектора.

№ слайда 42 Главное различие заключается Главное различие заключается в направленности страт
Описание слайда:

Главное различие заключается Главное различие заключается в направленности стратегии про движения для вещных товаров и услуг

№ слайда 43 Считается, что не существует полного разделения товаров на товары вещной формы и
Описание слайда:

Считается, что не существует полного разделения товаров на товары вещной формы и товары в форме услуг. Считается, что не существует полного разделения товаров на товары вещной формы и товары в форме услуг.

№ слайда 44 Каждый товар материальной формы несет Каждый товар материальной формы несет в се
Описание слайда:

Каждый товар материальной формы несет Каждый товар материальной формы несет в себе элементы неосязаемой услуги, и каждая услуга предполагает наличие каких - либо материальных аспектов.

№ слайда 45 Считается, что при разработке коммуникационной стратегии для товаров и услуг общ
Описание слайда:

Считается, что при разработке коммуникационной стратегии для товаров и услуг общая стратегическая направленность должна быть зеркально противоположной. Считается, что при разработке коммуникационной стратегии для товаров и услуг общая стратегическая направленность должна быть зеркально противоположной.

№ слайда 46 Для товаров с преобладанием материальной доминанты необходимо создавать нематери
Описание слайда:

Для товаров с преобладанием материальной доминанты необходимо создавать нематериальный имидж, а для услуг – подчеркивать материальные качества. Для товаров с преобладанием материальной доминанты необходимо создавать нематериальный имидж, а для услуг – подчеркивать материальные качества.

№ слайда 47
Описание слайда:

№ слайда 48 Примерами продвижения това- Примерами продвижения това- ров, которые обладают в
Описание слайда:

Примерами продвижения това- Примерами продвижения това- ров, которые обладают в одина- ковой степени как материальной, так и нематериальной доминантой, могут служить рестораны быстро го питания типа «Макдональдс» и услуги сотовой связи.

№ слайда 49 В обоих случаях потребители покупают яв- В обоих случаях потребители покупают яв
Описание слайда:

В обоих случаях потребители покупают яв- В обоих случаях потребители покупают яв- но выраженные материальные то- вары (гамбургеры и трубки), но им рекламируют «быстрое питание в приятной атмосфере» и «удоб- ную мобильную связь».

№ слайда 50 1.Стратегия продвижения должна базироваться на 1.Стратегия продвижения должна ба
Описание слайда:

1.Стратегия продвижения должна базироваться на 1.Стратегия продвижения должна базироваться на особенностях поведения потребителей услуг. По сравнению с потребителями то варов вещной формы потребители услуг в стадии поиска информации в большей степени полагаются на информацию, почерпнутую из лич- ных источников.

№ слайда 51 Цена и материальная среда являются для потребителя главными источниками для Цена
Описание слайда:

Цена и материальная среда являются для потребителя главными источниками для Цена и материальная среда являются для потребителя главными источниками для суждения о качестве услуги.

№ слайда 52 1.При покупке услуг потребитель ощущает больший риск остаться неудовлетворенным;
Описание слайда:

1.При покупке услуг потребитель ощущает больший риск остаться неудовлетворенным; потребители услуг труднее привыкают и принимают новые услуги, но гораздо лояльнее и вернее любимому бренду по сравнению с производственными товарами. 1.При покупке услуг потребитель ощущает больший риск остаться неудовлетворенным; потребители услуг труднее привыкают и принимают новые услуги, но гораздо лояльнее и вернее любимому бренду по сравнению с производственными товарами.

№ слайда 53 2.Необходимо более точно определять целевую аудиторию для рекламных сообщений. 2
Описание слайда:

2.Необходимо более точно определять целевую аудиторию для рекламных сообщений. 2.Необходимо более точно определять целевую аудиторию для рекламных сообщений.

№ слайда 54 3.Необходимо включать персонал своей фирмы во вторичную целевую аудиторию. 3.Нео
Описание слайда:

3.Необходимо включать персонал своей фирмы во вторичную целевую аудиторию. 3.Необходимо включать персонал своей фирмы во вторичную целевую аудиторию. Услуги, как правило, оказываются контактным персоналом. Когда персонал видит себя при рекламе тех услуг, которые он оказывает, то он испытывает чувство гордости за свою работу и компанию.

№ слайда 55 Чувство гордости является существен- Чувство гордости является существен- ным мо
Описание слайда:

Чувство гордости является существен- Чувство гордости является существен- ным мотивационным фактором, что, в свою очередь, существенно влияет на работу персонала и, сле- довательно, на качество оказывае- мых услуг для конечного потреби- теля.

№ слайда 56 4.Следует подчеркивать интерактивное взаимодействие персонала и потребителя. 4.С
Описание слайда:

4.Следует подчеркивать интерактивное взаимодействие персонала и потребителя. 4.Следует подчеркивать интерактивное взаимодействие персонала и потребителя. Услуга как товар, по существу, есть взаимодействие персонала и клиента, ведущее к определенному результату.

№ слайда 57 Показ того, как обе стороны добиваются его, служит убедительным мотивационным фа
Описание слайда:

Показ того, как обе стороны добиваются его, служит убедительным мотивационным фактором для персонала и покупательским мотивом для потребителя. Показ того, как обе стороны добиваются его, служит убедительным мотивационным фактором для персонала и покупательским мотивом для потребителя.

№ слайда 58 5. Необходимо влиять на мнение потребителей относительно 5. Необходимо влиять на
Описание слайда:

5. Необходимо влиять на мнение потребителей относительно 5. Необходимо влиять на мнение потребителей относительно того, что оказание услуг в фирме имеет стабильный характер, независимо от времени и места.

№ слайда 59 6.Рекомендуется подчеркивать преимущества своих трех «Пи» (процесса обслуживания
Описание слайда:

6.Рекомендуется подчеркивать преимущества своих трех «Пи» (процесса обслуживания, материальной среды и персонала) по 6.Рекомендуется подчеркивать преимущества своих трех «Пи» (процесса обслуживания, материальной среды и персонала) по сравнению с конкурентами. Они образуют уникальность и отличительность предлагаемой рынку услуги.

№ слайда 60 7. Необходимо подчеркивать критерии качества своей услуги: материальные элементы
Описание слайда:

7. Необходимо подчеркивать критерии качества своей услуги: материальные элементы, надежность, убежденность, сочувствие и отзывчивость. 7. Необходимо подчеркивать критерии качества своей услуги: материальные элементы, надежность, убежденность, сочувствие и отзывчивость.

№ слайда 61 Предлагая услуги, фирма в большей сте- Предлагая услуги, фирма в большей сте- пе
Описание слайда:

Предлагая услуги, фирма в большей сте- Предлагая услуги, фирма в большей сте- пени ориентируется на доверие клиентов из-за нематериальности своего продукта, оценить который можно только по его получении. Это является основной сложностью рекламирова ния в сфере сервиса, а также существенным отличием от товарной рекламы

№ слайда 62 В отличие от промышленной рекламы, В отличие от промышленной рекламы, реклама се
Описание слайда:

В отличие от промышленной рекламы, В отличие от промышленной рекламы, реклама сервисных предприятий зачастую информирует о наличествующих средствах производства и технологии предоставляемых услуг; при составлении рекламных текстов приводится перечень предлагаемых услуг, что иллюстрирует компетентность предприя- тия и способствует повышению доверия кли- ентов

№ слайда 63 Брендирование в сфере сервиса в России Брендирование в сфере сервиса в России яв
Описание слайда:

Брендирование в сфере сервиса в России Брендирование в сфере сервиса в России является не столь распространенным, как в промышленности. Это можно объяснить тем,что сфера услуг пока не достигла уровня, идентичного уровню развитых стран (в ВВП развитых стран доля услуг достигает 75–80% и имеет тенденцию к увеличению).

№ слайда 64 Как правило, основой рекламной кампа Как правило, основой рекламной кампа нии пр
Описание слайда:

Как правило, основой рекламной кампа Как правило, основой рекламной кампа нии при продвижении услуг служит корпоративный бренд (например, «Яндекс», «Ростеле- ком», КОМКОР, «Макдоналдс», «Перекрес- ток», Radisson SAS, РОСНО и др.)

№ слайда 65 Частичное исключение здесь Частичное исключение здесь составляют операторы мобил
Описание слайда:

Частичное исключение здесь Частичное исключение здесь составляют операторы мобильной связи, ко торые активно брендируют новые тарифные планы и мобильные услуги (МТС —«Стрим», «Комстар»; «Билайн» — «Мобильный пере вод», «Би +» и т. д.).

№ слайда 66 Как правило, для удержания и привлече- Как правило, для удержания и привлече- ни
Описание слайда:

Как правило, для удержания и привлече- Как правило, для удержания и привлече- ния потребителей реклама услуг стремится создать имидж комплексного решения проб лемы

№ слайда 67 Пример тому — реклама автогражданс- Пример тому — реклама автогражданс- кого стр
Описание слайда:

Пример тому — реклама автогражданс- Пример тому — реклама автогражданс- кого страхования АВТОКАСКО, в которой ис пользование услуг страховой компании гаран тирует быструю оценку и возмещение ущерба в случае аварии, а также незамедлительное оформление документов и соблюдение всех необходимых формальностей

№ слайда 68 Именно качество услуг является источни- Именно качество услуг является источни-
Описание слайда:

Именно качество услуг является источни- Именно качество услуг является источни- ком коммуникаций «из уст в уста». Покупка услуг для потребителя более рискованна,чем приобретение товаров, поскольку он может не получить удовлетворения матери- альных, социальных запросов и потребнос- ти в самовыражении.

Скачать эту презентацию

Презентации по предмету
Презентации из категории
Лучшее на fresher.ru