Презентация на тему: System Center “Service Desk”
System Center “Service Desk” Руслан АкмеевКонсультантMicrosoft Consulting Services, Russia
Agenda Что мы услышали от наших заказчиковVisionЧто будет в “Service Desk” версии 1Даты выхода на рынок
Что мы услышали от наших заказчиков… Просто в использованииИнтуитивно понятный пользовательский интерфейсОсновные формы «как в ITIL/MOF»Простая инсталляция системы: «Next, Next, Next, Finish» Интеграция с другими продуктами MicrosoftСовместная работа с Office 2007Использование МОМ для процессов управления инцидентами и проблемамиConfiguration Manager для инвентаризацииИспользование MOF для автоматизации процессовПростота настройкиИспользование привычных инструментов для настройки форм и процессовИспользование большого количества уже готовых сценариев: «только чуть подправить»Конфигурирование «визардами»
“Service Desk” Vision “Создать решение, которое поможет ИТ-подразделениям автоматизировать передовой опыт работы процессов, будет просто в настройке и использовании и интегрироваться с множеством технологий Microsoft”
Состав “Service Desk”Автоматизация лучших практик
Расширения “Service Desk”
“Service Desk” Сценарии создания Простейшее создание новых формСоздание ЗнанийСоздание ОтчетовСоздание WorkflowsДобавление новых типов в CMDBКастомизация портала “Service Desk”
Технологии в “Service Desk”Управление Знаниями Создано на SharePoint 2007Доступ к контенту в портале или консолиПолноценный поискСтатьи и вложенные файлы линкуются к CMDBСоздание и согласование новых статей используя инструменты MS OfficeОбщий форматОснован на MAML, который используется в MOM, MSDN и TechNetПросмотр базы знаний из MOM через Service DeskИнтеграция результатов поиска с TechNet и MSDПроцессная документацияНе противоречит и поддерживает MOF
Технологии в “Service Desk”Формы Созданы в InfoPath Server 2007XML-basedПоказ форм через HTML и WinFormКастомизация с помощью InfoPath 2007UI поддерживает MOF/ITILФормы содержат рекомендованные понятия и терминыНастройка пользовательского интерфейсаИзменение названий полей без модификации схемы данныхДобавление новых форм, используя InfoPath 2007
Технологии в “Service Desk”Workflow Создан на Windows Workflow Foundation (WinWF)Поддержка процессов как для систем, так и для людейВизуальный дизайнер процессов Visual Studio 2005Автоматизация MOF/ITILГотовые имплементации процессов MOF/ITILНастраиваемые процессыНастройка большим количеством «визардов»Создание новых процессов с помощью Visual Studio 2005
Технологии в “Service Desk” CMDB Создано на технологии SDMОбщая meta-model и core model для System CenterХранилище данных: SQL 2005Конфигурационные единицыHardware, software, пользователи, сервисы и т.д..Связи между Конфигурационными Единицами (равноправные, подчиненные)Work ItemsОтслеживание Инцидентов, Проблем, RFCЛинкование Конфигурационных Единиц с Work Items
“Service Desk” : когда? Обратная связь с клиентами и партнерами в процессе созданияОсобое внимание: простота, интегрируемость, расширяемостьСтратегические цели:Глубокая интеграция с System CenterУправление Инцидентами и Проблемами (Incident and Problem Management)Управление Активами (Asset Management)Управление Изменениями (Change Management)Самообслуживание (Self-Service Solutions)
